Chính sách bảo mật e10vn

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được e10vn thu thập và xử lý thông qua nền tảng e10vn.com, bao gồm tất cả các trang, tính năng và dịch vụ được cung cấp trên nền tảng này — từ đăng ký tài khoản, tham gia trò chơi, thực hiện giao dịch tài chính, đến liên hệ hỗ trợ khách hàng.

Chính sách này áp dụng với mọi người dùng truy cập và sử dụng e10vn từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ các tỉnh thành khác. Người dùng Việt Nam truy cập từ nước ngoài cũng chịu sự điều chỉnh của Chính sách này.

e10vn đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller) theo định nghĩa của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, chịu trách nhiệm xác định mục đích và phương thức xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng.

e10vn thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

e10vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản e10vn, xác minh danh tính (KYC), xử lý giao dịch nạp/rút tiền VNĐ, và hỗ trợ tham gia các trò chơi.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, và tuân thủ các nghĩa vụ phòng chống rửa tiền (AML).
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm người chơi trên nền tảng e10vn.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi của người chơi.
• Truyền thông và marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và thông tin liên quan — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý và phối hợp với cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu hành vi cờ bạc có vấn đề để chủ động can thiệp và hỗ trợ người chơi đúng lúc.

e10vn xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

• Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu: Bằng việc đăng ký tài khoản e10vn và chấp nhận Điều khoản & Điều kiện, bạn đồng ý cho e10vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo chính sách này. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để cung cấp các dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ.
• Nghĩa vụ pháp lý: e10vn có nghĩa vụ pháp lý phải xử lý một số dữ liệu nhất định để tuân thủ các yêu cầu của pháp luật, bao gồm luật phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: e10vn có thể xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp như bảo vệ an ninh nền tảng, cải thiện dịch vụ và phòng chống gian lận — miễn là lợi ích này không lấn át quyền và lợi ích của chủ thể dữ liệu.

e10vn không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, e10vn có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tượng sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các đối tác thanh toán khác nhận được thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Các đối tác xác minh danh tính được ủy quyền có thể nhận ảnh CMND/CCCD và thông tin nhận dạng để hoàn tất quy trình KYC.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hạ tầng và lưu trữ đám mây hỗ trợ vận hành nền tảng e10vn, được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: e10vn có thể tiết lộ dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan công an, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

e10vn sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Cụ thể:

• Cookies thiết yếu: Cần thiết để vận hành các chức năng cơ bản của nền tảng, như duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Không thể tắt loại này.
• Cookies phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp e10vn cải thiện giao diện và hiệu suất. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như giao diện, âm lượng và cài đặt trò chơi yêu thích. Tắt có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm.
• Cookies bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn giả mạo phiên làm việc và bảo vệ tài khoản khỏi tấn công CSRF.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookies có thể ảnh hưởng đến tính năng của nền tảng e10vn.

e10vn lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích xử lý đã nêu, có tính đến các yêu cầu pháp lý về thời hạn lưu trữ tối thiểu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản e10vn còn hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo yêu cầu của luật kế toán và phòng chống rửa tiền Việt Nam.
• Hồ sơ xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng, theo nghĩa vụ pháp lý.
• Lịch sử cá cược: Tối thiểu 2 năm để hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu nhận dạng và giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản vì lý do tuân thủ pháp luật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của e10vn.

e10vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp này bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu khi truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ (at-rest encryption) cho các thông tin nhạy cảm như mật khẩu và thông tin tài chính.
• Hệ thống tường lửa (firewall) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) nhiều lớp.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) với nguyên tắc tối thiểu đặc quyền.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tài khoản nội bộ có quyền truy cập dữ liệu.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) bởi bên độc lập.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật dữ liệu và quy trình xử lý thông tin cá nhân.

Theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà e10vn đang nắm giữ:

• Quyền được biết: Bạn có quyền được thông báo về việc e10vn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm mục đích, phạm vi và phương thức xử lý.
• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu e10vn cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu e10vn cập nhật hoặc sửa đổi dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu e10vn xóa dữ liệu cá nhân của bạn — quyền này bị giới hạn bởi các nghĩa vụ lưu trữ pháp lý.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc e10vn xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp cho e10vn bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
• Quyền khiếu nại: Bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền nếu cho rằng e10vn xử lý dữ liệu vi phạm quy định pháp luật.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected]. e10vn cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ e10vn không dành cho người dưới 18 tuổi. e10vn không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc người vị thành niên. Mọi người dùng khi đăng ký tài khoản đều phải xác nhận rằng họ đủ 18 tuổi trở lên.

Nếu e10vn phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức:

• Đình chỉ và đóng tài khoản liên quan ngay lập tức.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hoàn trả số dư tài khoản (nếu có) cho người giám hộ hợp pháp sau khi xác minh danh tính.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại e10vn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ để được xử lý ưu tiên.

e10vn có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật mới. Khi có thay đổi đáng kể, e10vn sẽ thực hiện các bước sau:

• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang Chính sách bảo mật.
• Gửi thông báo qua email đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng e10vn để đảm bảo người dùng không bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e10vn sau ngày có hiệu lực của phiên bản Chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình tại Mục 9.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách e10vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Kênh live chat: Truy cập trực tiếp tại e10vn.com, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Tối đa 30 ngày làm việc cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân