Điều khoản & Điều kiện e10vn

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "e10vn" hay "nền tảng" có nghĩa là trang web e10vn.com và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm giải trí được cung cấp thông qua nền tảng này, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino live, Nổ Hũ, Đá Gà, Sic Bo Pro và Lô Đề Miền Trung.
• "Người dùng" hay "bạn" có nghĩa là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của e10vn.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên hệ thống e10vn để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư" là số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản e10vn của người dùng, sẵn sàng sử dụng để đặt cược.
• "Giao dịch" bao gồm tất cả các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản e10vn.

Phạm vi áp dụng của các Điều khoản này bao gồm toàn bộ người dùng truy cập e10vn từ lãnh thổ Việt Nam cũng như người dùng Việt Nam truy cập từ nước ngoài.

Để được phép sử dụng dịch vụ của e10vn, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. e10vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên e10vn.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không gian lận trong quá trình đăng ký.
• Sử dụng tài khoản cá nhân và không cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình.

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản e10vn duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân sẽ dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Duy trì bí mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu đã kích hoạt) của tài khoản e10vn.
• Thông báo ngay cho e10vn qua kênh hỗ trợ trực tiếp khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh rút tiền diễn ra thuận lợi.
• Không chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc tặng tài khoản e10vn cho bất kỳ cá nhân nào khác.

e10vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung và tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính trên e10vn được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). e10vn không chấp nhận tiền mặt hoặc tiền điện tử (cryptocurrency) dưới bất kỳ hình thức nào.

Nạp tiền:

• Phương thức được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết.
• Nạp tiền thông qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thường hoàn tất trong vòng 1–5 phút.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 15 phút trong giờ hành chính và lên đến 30 phút ngoài giờ.
• Số tiền nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.

Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số tiền rút tối thiểu cho một giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• e10vn bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt rút tiền cho các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được quy đổi và rút ra.

Người dùng tham gia cá cược tại e10vn phải tuân thủ toàn bộ quy tắc cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong giao diện tương ứng. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi sản phẩm bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại e10vn được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập hoặc từ kết quả thực tế của sự kiện trực tiếp (live dealer, đá gà, xổ số).
• Quyết định của hệ thống và nhà phân phối là cuối cùng và không thể tranh cãi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận rõ ràng.
• e10vn bảo lưu quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hiển thị tỷ lệ kèo không chính xác hoặc sự cố kỹ thuật nghiêm trọng. Trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người dùng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược hay khai thác lợi thế không công bằng trên nền tảng e10vn.
• Nghiêm cấm mọi hành vi thông đồng giữa người chơi hoặc với dealer/người điều hành nhằm tác động đến kết quả trò chơi.

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên bàn chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

e10vn định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp tiền lần đầu và các ưu đãi theo sự kiện. Tất cả chương trình khuyến mãi tuân theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm điều kiện vòng cược (x lần) cụ thể phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Một tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi điều kiện khuyến mãi ghi rõ khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho người chơi thực sự và không dành cho người chơi có dấu hiệu khai thác lợi thế (bonus hunting) hay sử dụng cùng IP/thiết bị với nhiều tài khoản.
• e10vn bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn tất điều kiện vòng cược.

e10vn cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" (as-is) và "như hiện có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e10vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp từ hành vi cá cược của người dùng, bao gồm thua lỗ trong quá trình chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của e10vn, bao gồm sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, hoặc cuộc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo e10vn.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua liên kết (nếu có).

Người dùng đồng ý bồi thường và giữ e10vn, các nhân viên, đối tác và đại diện vô hại khỏi bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm các Điều khoản này hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba.

e10vn cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Giới hạn giảm có hiệu lực ngay lập tức; giới hạn tăng cần 48 giờ xác nhận.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa trong một kỳ nhất định. Khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động tạm dừng đặt cược đến cuối kỳ.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể hủy sau khi được xử lý.

Xem thêm chi tiết về các công cụ và cam kết của e10vn trong chính sách Chơi có trách nhiệm.

e10vn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được coi là một phần không thể tách rời của các Điều khoản này. Các nguyên tắc cơ bản bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân của người dùng được thu thập chỉ với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ e10vn.
• e10vn không bán, trao đổi hay chuyển nhượng dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• e10vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật áp dụng.

Chi tiết về cách e10vn thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của e10vn.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng e10vn — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của e10vn hoặc các đối tác cấp phép.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo ra tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của e10vn mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của e10vn cho mục đích cá nhân hay thương mại.
• Tháo gỡ, dịch ngược hay phân tích mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc nền tảng e10vn.
• Thu thập dữ liệu từ nền tảng e10vn bằng phương tiện tự động (scraping, crawling) mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của e10vn sẽ bị xử lý theo đúng quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam.

e10vn bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc gian lận trong cá cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc các công cụ can thiệp vào tính toàn vẹn của trò chơi.
• Có hành vi lạm dụng khuyến mãi có hệ thống (bonus abuse).
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Hành xử thô lỗ, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ e10vn.

Trong trường hợp đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản do vi phạm, e10vn có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Đối với các trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu hợp lệ của người dùng (không vi phạm), số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

e10vn bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, e10vn sẽ:

• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang Điều khoản & Điều kiện.
• Gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong nền tảng cho người dùng đang hoạt động.
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ e10vn trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đối với các thay đổi ảnh hưởng lớn đến quyền lợi người dùng.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng e10vn sau ngày có hiệu lực của Điều khoản sửa đổi được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

e10vn cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn của e10vn như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ của e10vn. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch nếu có).
2. Bước 2 – Xem xét và phản hồi: Đội ngũ e10vn sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu đồng ý với kết quả, vụ việc được đóng lại. Nếu không đồng ý, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.

Thông tin liên hệ hỗ trợ e10vn:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải đường dẫn có thể nhấp — vui lòng sao chép thủ công)
• Kênh live chat: Truy cập trực tiếp tại e10vn.com, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc với mọi khiếu nại bằng văn bản